politique de confidentialité

Bordures de Piscine Rhino Inc.
Fonctionnement sous le nom de Rhino Pool Borders

Préparé: 18 juillet 2026
Date d'entrée en vigueur : 18 juillet 2026

1. Introduction et portée

Bordures de Piscine Rhino Inc., exerçant ses activités sous le nom de “ Rhino Pool Borders ” (“ Rhino Pool Borders ”, “ nous ”, “ notre ” ou “ nos ”), est une société canadienne qui conçoit, fabrique et vend des bordures de piscine en vinyle autocollantes aux consommateurs du Canada et des États-Unis par l'intermédiaire de son site Web situé à l'adresse suivante : www.rhinopoolborders.com (le “ Site ”) et les canaux de vente associés.

La présente politique de confidentialité explique quelles informations personnelles nous collectons, pourquoi nous les collectons, comment nous les utilisons et les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits à cet égard. Elle s'applique aux visiteurs, clients, prospects et utilisateurs du Site, ainsi qu'aux personnes qui interagissent avec nous par le biais de notre programme de parrainage de partenaires d'installation, de nos canaux d'assistance client et de nos communications marketing.

La présente politique vise à se conformer aux lois canadiennes applicables en matière de protection de la vie privée, y compris les Loi relative à la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec), telle que modifiée par la loi 25, et la loi fédérale Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE), dans la mesure où la LPRPDE s’applique à nos activités.

En utilisant le Site ou en nous fournissant des renseignements personnels, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique. Si vous n'acceptez pas cette Politique, veuillez ne pas utiliser le Site ni nous fournir de renseignements personnels.

2. Qui sommes-nous ?

• Nom légal : Bordures de Piscine Rhino Inc.
• Nom commercial/nom de marque : Bordures de piscine Rhino
• Statut de l'entreprise : Société canadienne
• Adresse d'exploitation : 1310 – 55e Avenue, Lachine, Québec H8T 3J8, Canada
• Téléphone: 1-877-877-6650
• E-mail: info@rhinopoolborders.com
• Nature de l'activité : Fabricant et détaillant en ligne avec des partenaires d'installation pour les bordures de piscine en vinyle, expédiées depuis notre propre entrepôt vers le Canada et les États-Unis contigus.

3. Informations personnelles que nous recueillons

3.1 Informations que vous nous fournissez

Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez volontairement lorsque vous :

• Passez commande de nos produits via notre boutique en ligne, développée sur WooCommerce ;
• Créez un compte ou payez en tant qu'invité ;
• Contactez-nous pour le service client, les questions sur les produits ou les réclamations de garantie ;
• Demandez à être mis en relation avec un partenaire indépendant d'installation Rhino pour une installation professionnelle ;
• Abonnez-vous aux courriels marketing ou aux offres promotionnelles ;
• Soumettez un formulaire de contact, un avis ou un témoignage ;
• Communiquez avec nous par téléphone, par courriel ou par les médias sociaux.

Ces informations peuvent inclure votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, vos adresses de livraison et de facturation, les détails de votre commande, les informations relatives au paiement traitées par notre prestataire de paiement, les photos que vous choisissez de soumettre (par exemple, des photos avant et après l'installation) et le contenu de tous les messages que vous nous envoyez.

3.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous visitez le Site, nos prestataires de services et nous-mêmes recueillons automatiquement certaines informations techniques et d'utilisation à l'aide de cookies et de technologies de suivi similaires, notamment :

• Adresse IP et localisation approximative ;
• Type de navigateur, type d'appareil et système d'exploitation ;
• Pages consultées, temps passé sur les pages, pages de provenance et de sortie, et activité de clic ;
• Activité du panier d'achat, y compris les articles ajoutés au panier ou abandonnés avant le passage à la caisse ;
• Identifiants marketing et publicitaires utilisés par les outils listés dans la section 5.

3.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations limitées vous concernant de la part de tiers, comme par exemple notre prestataire de paiement confirmant qu'une transaction a été effectuée, nos transporteurs confirmant l'état de la livraison ou un partenaire d'installation indépendant de Rhino communiquant avec nous au sujet d'une recommandation que vous avez demandée.

4. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons les renseignements personnels aux fins commerciales suivantes :

• Exécution des commandes : Traitement, emballage et expédition de votre commande depuis notre entrepôt ;
• Traitement des paiements : Traitement sécurisé des paiements via Stripe ;
• Service client: Répondre aux demandes de renseignements, aux plaintes et aux demandes d'assistance générales ;
• Réclamations au titre de la garantie : Évaluation et gestion des réclamations au titre de notre politique de garantie, y compris la demande de photos ou de détails supplémentaires sur le produit et son installation ;
• Recommandations d'installateurs : Nous vous mettrons en relation, à votre demande, avec un partenaire indépendant d'installation de Rhino dans votre région. Consultez la section 7.2 pour plus de détails sur ce programme ;
• Expédition et logistique : Coordination des livraisons avec nos transporteurs à travers le Canada et les États-Unis;
• Communications marketing : Envoi d'e-mails promotionnels, de codes de réduction et de mises à jour de produits aux clients et abonnés qui n'ont pas choisi de se désinscrire ;
• Communications concernant les chariots abandonnés : Vous rappeler les articles laissés dans votre panier d'achat en ligne, lorsque cela est autorisé ;
• Amélioration du site web et des produits : Analyser la manière dont les visiteurs utilisent le Site afin d'améliorer sa conception, son contenu et son offre de produits ;
• Publicité: Mesurer et optimiser nos campagnes marketing à l’aide des outils d’analyse et de publicité décrits dans la section 5 ;
• Pour des raisons juridiques et de sécurité : Respecter nos obligations légales, faire appliquer nos politiques et lutter contre la fraude.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles et nous ne les utilisons à aucune fin incompatible avec celles décrites dans la présente politique sans avoir préalablement obtenu votre consentement, lorsque la loi l'exige.

5. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires fournies par les catégories d'outils suivantes. Lorsque la loi applicable l'exige, nous vous demanderons votre consentement avant d'activer les cookies non essentiels, via une bannière de consentement aux cookies.

5.1 Strictement nécessaire

Ces cookies sont indispensables au bon fonctionnement du site, notamment pour le panier d'achat, la page de paiement WooCommerce et la gestion sécurisée des sessions de paiement Stripe. Leur désactivation peut vous empêcher d'utiliser le site.

5.2 Analyse

Google Analytics 4 (GA4) et Google Tag Manager (GTM) sont utilisés pour comprendre comment les visiteurs utilisent le Site, notamment les pages consultées, la durée de la session et l'activité de conversion, afin que nous puissions améliorer le Site et notre marketing.

5.3 Publicité

Meta Pixel, utilisé pour Facebook et Instagram, et TikTok Pixel servent à mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et à afficher des publicités pertinentes aux visiteurs et anciens clients sur ces plateformes. Ces outils peuvent déposer des cookies ou utiliser des identifiants similaires permettant à Meta et TikTok d'associer votre activité sur le Site à un profil publicitaire, conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.

5.4 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer ou désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur et, le cas échéant, via notre bandeau de consentement aux cookies. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du Site, notamment votre capacité à finaliser un achat.

6. Base juridique du traitement

Nous recueillons, utilisons et divulguons des renseignements personnels en nous fondant sur un ou plusieurs des motifs suivants, conformément à la loi 25 et à la LPRPDE :

• Votre consentement, qui peut être exprès ou tacite selon la sensibilité des informations et le contexte, et que vous pouvez retirer à tout moment sous réserve des restrictions légales ou contractuelles ;
• L’exécution d’un contrat avec vous, comme par exemple l’exécution d’une commande ou d’une réclamation au titre de la garantie ;
• Nos intérêts commerciaux légitimes, tels que l'amélioration du Site et la prévention de la fraude, mis en balance avec vos intérêts en matière de confidentialité ;
• Respecter une obligation légale.

7. Comment nous partageons vos informations

7.1 Prestataires de services

Nous partageons des informations personnelles avec des prestataires de services qui les traitent pour notre compte et uniquement aux fins décrites dans la présente politique, notamment :

• WooCommerce pour notre plateforme de commerce électronique et la gestion des commandes ;
• Stripe pour le traitement des paiements ;
• Google Analytics 4 et Google Tag Manager pour l'analyse des sites web ;
• Meta Pixel et TikTok Pixel pour la mesure publicitaire ;
• Transporteurs maritimes et de fret pour la livraison des commandes ;
• Fournisseurs de services de messagerie et de marketing pour les communications marketing et les paniers abandonnés ;
• Fournisseurs d'hébergement de sites web et de services informatiques.

Ces prestataires sont tenus, contractuellement ou autrement, de protéger vos informations et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles leur ont été communiquées.

7.2 Partenaires indépendants d'installation de Rhino

Rhino Pool Borders propose un produit à installer soi-même. Si vous souhaitez une installation professionnelle, nous pourrons vous mettre en relation avec un installateur partenaire Rhino indépendant opérant dans votre région, sous réserve de disponibilité. Les installateurs partenaires Rhino indépendants sont des prestataires tiers indépendants ; ils ne sont ni employés ni mandataires de Rhino Pool Borders. Si vous demandez une mise en relation, nous transmettrons à l’installateur concerné les informations nécessaires à cette mise en relation, telles que vos nom, vos coordonnées et une description générale de votre projet.

Une fois mis en relation avec le partenaire d'installation indépendant Rhino, vous contractez directement avec lui pour toute prestation de main-d'œuvre ou d'installation. Le traitement de vos informations par ce partenaire est régi par ses propres pratiques en matière de confidentialité et de gestion. Rhino Pool Borders demeure responsable uniquement du produit lui-même et des garanties qu'il fournit directement, telles que décrites dans sa politique de garantie.

7.3 Exigences légales et protection des droits

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels lorsque la loi, la réglementation, une ordonnance judiciaire ou une demande gouvernementale l'exige, ou lorsque nous estimons que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, votre sécurité ou celle d'autrui, ou pour détecter, prévenir ou régler les problèmes de fraude ou de sécurité.

7.4 Transferts d'entreprise

Si Rhino Pool Borders est impliquée dans une fusion, une acquisition, un financement ou une vente de la totalité ou d'une partie de ses actifs, des renseignements personnels peuvent être divulgués ou transférés dans le cadre de cette transaction, sous réserve de mesures de confidentialité appropriées.

8. Transferts de données transfrontaliers

Étant donné que nous expédions et servons des clients au Canada et aux États-Unis, et que certains de nos fournisseurs de services — dont Stripe, Google, Meta et TikTok — exploitent une infrastructure à l'extérieur du Québec et du Canada, vos renseignements personnels peuvent être traités ou stockés à l'extérieur de la province ou du pays où vous résidez, y compris aux États-Unis.

Lorsque vos renseignements personnels sont transférés à l’extérieur du Québec, nous effectuons ou nous appuyons sur une évaluation des incidences sur la vie privée pour confirmer que les renseignements bénéficieront d’une protection équivalente à celle exigée par la loi québécoise, conformément à la Loi 25, et nous prenons des mesures raisonnables pour nous assurer que des protections contractuelles appropriées sont en place avec nos fournisseurs de services.

9. Conservation des données

Nous ne conservons les renseignements personnels que pendant la période raisonnablement nécessaire à la réalisation des fins décrites dans la présente politique, notamment :

• La durée de votre relation avec nous en tant que client, plus une période raisonnable par la suite pour traiter les demandes de garantie — conformément à notre garantie limitée de deux ans — les retours, la comptabilité et les exigences légales ;
• Pour les abonnés marketing, jusqu'à ce que vous vous désinscriviez ou demandiez la suppression ;
• Pour les données d'analyse de site web et de publicité, conformément aux paramètres de conservation de l'outil tiers applicable, tels que la période de conservation par défaut ou configurée de GA4.

Lorsque les renseignements personnels ne sont plus nécessaires à ces fins, nous les détruirons, les supprimerons ou les anonymiserons de façon sécuritaire, sous réserve de toute obligation légale de les conserver plus longtemps.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, le vol et l'accès, la divulgation, la copie, l'utilisation ou la modification non autorisés. Les informations de paiement sont traitées par Stripe et ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Malgré ces mesures, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

11. Vos droits à la protection de la vie privée

Sous réserve des lois applicables, vous avez le droit de :

• Accédez aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• Demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes ;
• Demandez la suppression de vos informations personnelles, le cas échéant ;
• Retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation ou à la divulgation de vos renseignements, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles;
• Demandez des informations sur la façon dont vos renseignements personnels ont été utilisés ou divulgués, y compris, le cas échéant, les catégories de tiers auxquels ils ont été divulgués;
• Demandez la portabilité des renseignements personnels informatisés que vous nous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé, lorsque la loi 25 l’exige;
• Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans nos e-mails ou en nous contactant directement.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez contacter notre responsable de la protection des données en utilisant les coordonnées figurant à la section 12 ou à la section 19. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi applicable.

12. Personne responsable des informations personnelles

Conformément à la loi 25, Rhino Pool Borders a désigné un responsable de la protection de la vie privée chargé de veiller au respect de la présente politique et des lois applicables en matière de protection de la vie privée.

• Titre: Responsable de la protection de la vie privée
• Organisation: Bordures de piscine Rhino Inc.
• E-mail: info@rhinopoolborders.com
• Nom: Jennifer Lawson

13. Communications marketing

Si vous fournissez votre adresse électronique lors du passage à la caisse, via un formulaire d'inscription ou autrement, nous pouvons vous envoyer des courriels marketing, y compris des offres promotionnelles et des rappels de panier abandonné, lorsque la loi applicable le permet et sous réserve de votre droit de vous désinscrire à tout moment.

Chaque courriel marketing inclura un lien de désabonnement. Les communications transactionnelles relatives à votre commande, telles que les confirmations d'expédition ou les correspondances concernant la garantie, ne sont pas considérées comme du marketing et continueront de vous être envoyées quelles que soient vos préférences en la matière.

14. Protection de la vie privée des enfants

Ce site est destiné aux adultes et ne s'adresse pas aux enfants. Nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions traiter la situation.

15. Liens tiers

Le Site peut contenir des liens vers des sites web tiers, notamment nos pages sur les réseaux sociaux et notre prestataire de paiement. La présente Politique ne s'applique pas à ces sites tiers ; nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives.

16. Procédures en cas d'incident de confidentialité (violation de données)

En cas d’incident de confidentialité concernant des renseignements personnels sous notre contrôle, nous prendrons des mesures raisonnables pour réduire les risques de préjudice, aviser les personnes concernées et, au besoin, la Commission d’accès à l’information du Québec et les autres autorités compétentes, et nous conformer à toutes les obligations légales de déclaration applicables, conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE.

17. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement afin de refléter les changements apportés à nos pratiques, à notre technologie, aux exigences légales ou à nos opérations commerciales, y compris les changements apportés à notre programme de partenaires d'installation ou aux outils énumérés à la section 5.

La version mise à jour sera publiée sur cette page avec une nouvelle date d'entrée en vigueur. Les modifications importantes seront communiquées conformément à la législation applicable.

18. Droit applicable

La présente politique est régie par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada qui y sont applicables, sans égard aux principes de conflits de lois, sauf lorsque les lois impératives de protection du consommateur du lieu de résidence du client, y compris les lois des États américains, s'appliquent.

19. Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données, veuillez nous contacter :Bordures de piscine Rhino
Bordures de Piscine Rhino Inc.
1310 – 55e Avenue
Lachine, Québec H8T 3J8
Canada

Téléphone:1-877-877-6650
E-mail:info@rhinopoolborders.com